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擔(dān)心：一周3次課何時(shí)能學(xué)完
雖然兩個(gè)地方離得不算遠(yuǎn)，但因?yàn)閷W(xué)員人數(shù)上的差異，維多利廣場(chǎng)這個(gè)分點(diǎn)給李女士他們?cè)谂耪n上造成了麻煩。李女士說：“財(cái)富學(xué)員大概四五十人，而維多利有好幾百人，外教只有四五個(gè)，一對(duì)四的話根本排不上課，我有時(shí)候半個(gè)月才能上一次課。”
李女士因此堅(jiān)決要求退款：“一開始對(duì)我們說是一對(duì)一或者一對(duì)四的小班授課，保證‘隨到隨學(xué)’，即學(xué)員什么時(shí)候有時(shí)間，就可以安排那個(gè)時(shí)間的課程。但完全不是那么一回事。幾百個(gè)人只有那么四五個(gè)老師，怎么可能排到課？前臺(tái)有厚厚的幾本訂課單，我們?nèi)ビ喺n，都被告知訂不到，訂不到就只能往后拖。”據(jù)李女士介紹，學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽的培訓(xùn)合同中是有期限限制的，她所報(bào)的課程要兩年之內(nèi)學(xué)完，如果合同到期則要另外續(xù)費(fèi)才可以繼續(xù)學(xué)習(xí)。當(dāng)時(shí)也是考慮到課比較難訂，萬一拖到合同到期豈不什么都沒學(xué)到還白白交了那么多錢，因此才要堅(jiān)決退款。
目前還在學(xué)習(xí)的費(fèi)小姐是全日制學(xué)習(xí)，“但是我一星期才能排到3次課，每次課一小時(shí)。本來以為一年就可以學(xué)完考級(jí)，但是一個(gè)禮拜三節(jié)課，不知道要學(xué)到猴年馬月。所謂的一年內(nèi)考不了級(jí)，可以免費(fèi)加時(shí)間也不是指老師授課，而是給你一臺(tái)多媒體電腦自己自學(xué)，所謂的隨到隨學(xué)也是這個(gè)意思。”她本來也想退錢，但是一方面想學(xué)日語，另一方面也不能全額退款，只能繼續(xù)學(xué)下來。
糾紛：退款說退不退驚動(dòng)110
李女士等人因?yàn)閼B(tài)度堅(jiān)決成為的“釘子戶”。他們找到櫻花國(guó)際華南地區(qū)的CEO簽字，寫明同意6月20日之前退款。“誰知中途校長(zhǎng)變卦，又拒絕退款。”李女士等人拿著簽字找了幾次財(cái)務(wù)都拿不到退款，李女士說，他們給賈校長(zhǎng)打了多次電話，都沒有人接聽。6月22日，幾個(gè)學(xué)員直接來到辦公室，希望能見到校長(zhǎng)，解決問題。而這時(shí)的校長(zhǎng)不知是公務(wù)繁忙還是避而不見，久久都沒有出現(xiàn)。
與李女士一起要求退款的學(xué)員王女士非常氣憤，估計(jì)幾個(gè)人的手機(jī)號(hào)校長(zhǎng)都不會(huì)接聽，便換了個(gè)座機(jī)打，這次打通了。“我當(dāng)時(shí)問校長(zhǎng)為什么不接電話的，校長(zhǎng)就在電話里說‘你是誰，我為什么要接你電話？’”王女士向記者這樣轉(zhuǎn)述。最后，王女士等人打110報(bào)警，并向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。最終在110和消委會(huì)的介入下，雙方當(dāng)場(chǎng)簽下協(xié)議：若在指定日期內(nèi)不能退款，則要退全款，并且每日加付3%的利息。
校長(zhǎng)：有些學(xué)員就是嫌學(xué)費(fèi)貴
為了證實(shí)學(xué)員們的話，羊城晚報(bào)記者以普通學(xué)員身份咨詢了客服黃小姐。她表示：櫻花國(guó)際堅(jiān)持一對(duì)四的小班授課，保證“隨到隨學(xué)”，即學(xué)員什么時(shí)候有時(shí)間，就可以安排那個(gè)時(shí)間的課程。
記者又以普通咨詢者身份咨詢課程顧問袁小姐，問及師資力量是否足夠，能否保證排課程時(shí)，袁小姐一直沒有正面回答，只表示如果學(xué)員能保證一周至少上課6個(gè)小時(shí)，如果還沒有學(xué)會(huì)的，會(huì)安排另外的時(shí)間免費(fèi)教會(huì)學(xué)員。當(dāng)被問到免費(fèi)期限和如果因?yàn)榕挪簧险n才沒有學(xué)完課程是否會(huì)免費(fèi)續(xù)約時(shí)，袁小姐只做出“當(dāng)然不是無限期的，免費(fèi)教七八年是不可能的”的模糊回答。并且她還給記者許諾，如果記者能夠保證每個(gè)星期過來上10節(jié)課，一般是可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完課程。
然而，櫻花培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的賈校長(zhǎng)的說法卻不同。他表示：“全日制和非全日制學(xué)生上課時(shí)間是一樣多的，因?yàn)榻坏腻X一樣，享受的服務(wù)也一樣，就是一周3-4節(jié)課。”賈校長(zhǎng)說，學(xué)校的訂課機(jī)制不是由學(xué)校制定一個(gè)課表，要求學(xué)員來按課表上課，而是由學(xué)生主動(dòng)預(yù)約老師，盡可能湊齊4個(gè)人上小班課。“但有些學(xué)生比較偏激，就要在這個(gè)時(shí)間安排一個(gè)人上課，當(dāng)然也很不現(xiàn)實(shí)。”
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