家電召回條例缺位 洋品牌鉆漏洞只召不賠

　　本報記者許意強

　　今年以來，我國家電市場的缺陷家電產品召回事件頻頻發生?；萜针娔X、索尼電視、飛利浦電吹風、松下三菱3M凈水器等洋家電陸續發布“召回公告”。多位家電專家在接受《中國企業報》記者采訪時指出，“洋家電召回背后，《家電產品召回管理規定》缺位引發的消費者維權難等問題日益凸顯。有企業干脆逃避責任，對于出現質量問題的產品不承認、不召回。”

　　日前，國家質檢總局法規司司長劉兆彬告訴《中國企業報》記者，于2010年7月向社會各界公開征求意見和建議的家電召回管理規定，“正在進一步研究中有望出臺”。

　　上周，本報報道了“飛利浦、松下、三菱、3M等外資企業，因漠視中國消費者而頻頻出現因為產品質量問題引發的召回事件”。有來自北京、上海的多位消費者抱怨，“家里剛買的飛利浦電吹風就面臨質量問題要召回，召回還需要我們送到服務站，很麻煩?！?/p>

　　隨后，《中國企業報》記者致電飛利浦召回熱線，工作人員介紹，“召回可以通過電話或網上登記，獲得了相應代碼后等待飛利浦的通知，再前往指定的服務站更換新的電吹風。”不過，上述人員并未透露登記后何時能更換，也未說明在等待更換時間內，消費者如使用電吹風發生問題應該怎么辦？

　　家電觀察家洪仕斌指出，“這種召回表面看是尊重消費者，在操作中未考慮消費者實際需求，不提供備用機、又沒有明確更換時間，很容易讓問題產品繼續危害到消費者?！?/p>

　　相對于飛利浦問題電吹風的召回內容不完善， LG對一款問題手機存在的質量問題不回應、不召回，引發了眾多消費者的不滿和自主維權。日前，由30多名LG問題手機用戶組成的律師團收到了國家質檢總局的回函，稱“LG公司自2009年5月將LG KT878型手機投入市場后，陸續出現電池外殼開裂、信號不好、容易死機等問題?！?/p>

　　由于國家尚未出臺有關手機缺陷產品召回的規定，質檢總局建議消費者只能要求企業按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》及其承諾，做好KT878型手機的售后服務工作。洪仕斌認為，“LG在這一款問題手機上的態度，屬于典型的推卸責任，鉆法律漏洞。解決上述問題的最好辦法，就是國家盡快出臺相應的法規條款，明確企業所應承擔的責任。”