????昨日，一個(gè)16人的上海旅游團(tuán)參加歐洲游，結(jié)果行程第一天全團(tuán)行李就被盜一空的事件。旅游團(tuán)最新進(jìn)展如何?是繼續(xù)行程還是回國?記者最新了解到，全團(tuán)已補(bǔ)辦好旅行證，或不再繼續(xù)行程。

????“旅游團(tuán)成員要求回國”

????昨日，記者聯(lián)系上旅游團(tuán)成員。他們告訴了記者一個(gè)好消息，經(jīng)過領(lǐng)事館的加急處理，他們?nèi)珗F(tuán)所有成員的臨時(shí)證件都已經(jīng)辦好。證件辦好后，他們可以從意大利回國，不再寸步難行。

????由于突發(fā)事件破壞了行程，原本應(yīng)該在佛羅倫薩的旅游團(tuán)滯留在羅馬。對此，旅行社給他們在羅馬臨時(shí)安排了酒店。旅游團(tuán)成員蔡女士告訴記者，因?yàn)榍皟商焯幚韴?bào)案、辦證等情況，團(tuán)員們都沒休息好，所以昨天他們在酒店好好休息了一下。醒來后，旅游團(tuán)決定開會(huì)商議接下來該怎么辦。

????“我們開會(huì)后一致決定不再繼續(xù)行程，要求返回國內(nèi)。”蔡女士表示，團(tuán)里面成員還有老人，大家希望能夠快點(diǎn)回國，但還要等旅行社的處理意見。

????司機(jī)、導(dǎo)游非臨時(shí)聘用

????對于該起事件，攜程旅游昨日向記者回應(yīng)：針對這一境外突發(fā)的意外事件，攜程旅游總部和歐洲當(dāng)?shù)厝藛T第一時(shí)間介入處理，全力為團(tuán)隊(duì)游客提供緊急援助，并協(xié)助向警方報(bào)警、向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

????經(jīng)核實(shí)，此次遭遇失竊事件的團(tuán)隊(duì)參加的是攜程“意大利+瑞士+法國13日跟團(tuán)游(4鉆)”，16名團(tuán)友、1名領(lǐng)隊(duì)，5月13日晚從上海飛往第一站羅馬。14日在威尼斯廣場附近發(fā)生旅游車整團(tuán)行李被竊事件。

????對于游客質(zhì)疑的地接社司機(jī)資質(zhì)問題，攜程回應(yīng)稱，經(jīng)查實(shí)，該團(tuán)隊(duì)的地接社及其服務(wù)人員、車輛資質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，司機(jī)、導(dǎo)游等都屬于正規(guī)地接社的專職人員，并非臨時(shí)聘用。

????攜程表示，事件發(fā)生后，他們第一時(shí)間報(bào)警并登記物品損失，協(xié)助客人重新辦理證件。截至16日，客戶的臨時(shí)證件已經(jīng)全部補(bǔ)辦完畢，以滿足繼續(xù)行程或者回國的需要。

????旅行社：盡力找回行李

????攜程旅游同時(shí)對這一事件深感抱歉。針對此事，攜程將會(huì)承擔(dān)責(zé)任。

????攜程旅游針對此次被盜事件提出的行程保障方案包括：向全體客人發(fā)放“旅行保障金”，以現(xiàn)金方式發(fā)放1300歐元給到全團(tuán)每個(gè)客人，以保障客人在歐洲當(dāng)?shù)卣５穆糜魏蜕钕M(fèi);　將退還客人因被盜事件行程受影響而未能體驗(yàn)的項(xiàng)目費(fèi)用;對后續(xù)行程全面升級，盡可能提供更為舒適的體驗(yàn)，包括原四星酒店升級為五星;　將積極協(xié)助與當(dāng)?shù)鼐綔贤?，盡力找回被竊行李;客人回國后需要辦理新的護(hù)照，由客人提供相應(yīng)收費(fèi)票據(jù)，費(fèi)用由攜程旅游承擔(dān)等。

????提醒

????境外游護(hù)照丟失怎么辦?

????■要盡快去當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案掛失

????■可加急補(bǔ)辦旅行證，最快當(dāng)天可拿到

????上海旅游團(tuán)在歐洲被盜也給境外旅游提了醒，尤其是護(hù)照丟失非常麻煩。對于這種情況，該怎么辦呢?記者也采訪了旅游團(tuán)成員補(bǔ)辦證件的親身經(jīng)歷，希望為后來者提供一些指導(dǎo)。

????第一步：須到當(dāng)?shù)鼐炀謷焓?，開單子

????如果確定護(hù)照丟失，要盡快去當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案掛失。在不少旅游目的地國家，這是警察局或移民局日常流程中很重要的一項(xiàng)，一般當(dāng)天即能拿到警察局證明。掛失這一步非常重要，所在國警方出具的護(hù)照丟失證明是辦理旅行證的必備材料之一。

????提醒：一般當(dāng)天即能拿到警察局證明。

????第二步：補(bǔ)辦護(hù)照或旅行證在國外補(bǔ)辦護(hù)照程序很復(fù)雜，時(shí)間也花費(fèi)較長，一般而言，都是補(bǔ)辦旅行證，回國后再補(bǔ)辦護(hù)照。辦理旅行證，需旅行者出示所在國警方出具的護(hù)照丟失證明、護(hù)照復(fù)印件等文件。

????補(bǔ)辦旅行證時(shí)間相對較短，在當(dāng)?shù)剞k理旅行證一般為4個(gè)工作日，加急的話最快當(dāng)天即可拿到，上海旅游團(tuán)正是辦了加急件，當(dāng)天早上辦理，晚上就拿到了。

????旅行證是和護(hù)照等同大小的藍(lán)本，除個(gè)人信息外都是空白簽證頁。原則上，空白旅行證只能做回國使用，必須和護(hù)照復(fù)印件及所在國警方出具的護(hù)照丟失證明共同使用。

????提醒：出國前最好將相關(guān)身份證明先做好備份，并隨身帶上復(fù)印件。最好的辦法是將身份證復(fù)印照片、護(hù)照首頁和簽證頁照片、戶口本照片、機(jī)票行程單拍照，備一份在電郵中。