本報(bào)訊（記者 付永奇 李一 通訊員 張玉新）近段時(shí)間以來(lái)，商水縣行政服務(wù)中心深入貫徹落實(shí)《河南省大數(shù)據(jù)管理局關(guān)于做好便利老年人等群體辦事服務(wù)工作的通知》文件精神，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

商水縣行政服務(wù)中心設(shè)立了老年人服務(wù)崗，由文明志愿者向老年人提供咨詢輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)幫辦、現(xiàn)場(chǎng)代辦等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人現(xiàn)場(chǎng)辦事全程有人幫、服務(wù)鏈接無(wú)縫隙。同時(shí)，豐富線下辦事渠道，建立電話預(yù)約、上門(mén)服務(wù)機(jī)制，為80歲以上的老人、行動(dòng)不便的特殊群體提供上門(mén)服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度。

該中心為老年人及特殊群體設(shè)置了“愛(ài)心專座區(qū)”和無(wú)障礙通道和無(wú)障礙衛(wèi)生間，并且提供輪椅、放大鏡、老花鏡、口罩等物品。同時(shí)，規(guī)范辦事線路指示標(biāo)志，制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南等，盡可能方便老年人識(shí)別和閱讀。

該中心還建立咨詢投訴電話，廣泛收集老年人在辦事過(guò)程中遇到的問(wèn)題難點(diǎn)、意見(jiàn)建議，及時(shí)回應(yīng)老年人關(guān)切、關(guān)注的問(wèn)題，不斷做實(shí)做細(xì)、推進(jìn)完善老年人政務(wù)服務(wù)便利化的各項(xiàng)工作。同時(shí)，優(yōu)化辦事流程，推廣暖心、便利的“一站式”服務(wù)，提升老年人辦事體驗(yàn)。②5