周口日報?周道客戶端記者王吉城通訊員李洲洋

3月15日上午，周口市遠大運輸集團、河南平安運輸集團等企業代表向川匯區交通運輸局運管局貨運管理辦公室、證照室送來了寫著“熱情服務、主動作為，情系企業、排憂解難”和“心系業戶、高效便民”的錦旗，感謝貨運管理辦公室積極協調，協助該集團公司查處應淘汰國三車輛，解決了企業難題，并對證照室積極服務企業，采取“五分鐘辦證”措施表示感謝。

近年來，川匯區運管局進一步優化道路運輸行業營商環境，把群眾滿意度作為反映服務水平的一面鏡子，想群眾所想，急群眾所急。一是提高服務水平。在工作中做到服務積極主動、熱情文明、細致周到、不敷衍了事，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象和辦事拖拉、超時辦結、消極應付、推諉扯皮、故意刁難等行為。二是提升窗口形象。在辦證大廳醒目位置設立服務咨詢臺，公開工作流程、辦事程序和舉報投訴渠道，簡化辦事程序，縮短辦事流程，全力打造行業服務窗口，對前來辦事、咨詢業務的經營戶和群眾設置叫號機，配備休息椅、飲水機等服務設施，為服務對象營造舒適溫馨的辦事環境。三是提高辦事效率。嚴格推行“首問負責制”“責任追究制”“限時辦結制”“五分鐘出證承諾制”，并按照區紀委要求，在受理許可事項時，在原許可流程上，落實一次性告知制度，填寫申請事項收到通知單和補正材料通知單，進一步提升辦事效能，各項工作提速增效。四是設立行政調解室。加強對道路運輸行政調解工作組織落實，制定《行政調解工作制度》，充分發揮職能，調解道路運輸管理中的矛盾糾紛，維護人民群眾合法權益，促進社會和諧穩定，及時將業戶矛盾化解在基層。五是加強行政指導工作。結合轄區道路運輸實際制定了《行政指導工作實施方案》，不斷豐富和完善行政指導的各項工作機制，避免行政指導操作不當，造成違法指導、行政亂指導、行政不作為、行政亂作為等問題發生，最大限度減少行政糾紛。六是逐步嘗試探索“互聯網+政務服務”。將行政許可、行政處罰事項在區政府網站、三權公開網進行雙公示，接受各界監督；按照“三級十同”標準，認真梳理道路運輸系統“最多跑一次”事項，對即辦件推行“一次辦結”機制，實現“一站式”辦理。七是推行領導帶班督查制度。對窗口單位及相關業務股室實行局領導帶班督查制度，局領導班子成員輪流在窗口單位掛牌值班1天，重點督促檢查窗口單位及相關業務股室行政審批事項辦理、工作制度（流程）、行政處罰程序、作風建設、工作紀律等落實情況，糾正“中梗阻”現象。八是開展“一整三精”活動。為讓工作人員“學好本領，好上前線去”，解決“本領恐慌”問題，實現管理精細化的目的，以“學本領、提能力、干事業、爭做出彩交通人”為主題，開展“深化巡察整改、精學法紀、精準履職、精細管理”的“一整三精”活動。堅持“干什么學什么、缺什么補什么”的原則,組織干部職工過能力的坎，逐條通篇學習交通運輸行業法律法規，讓大家進一步熟悉掌握、精準運用交通運輸法律法規，提升自身依法管理能力和水平。九是落實“四化三查”要求。完善規范道路運輸行政權力和責任清單，清理規范行政審批事項和清理中介服務，明確行政許可、處罰事項及依據。十是落實“放管服”改革。將貨運車輛年審、年檢時間保持一致，為“兩檢合一”改革工作提前奠定基礎；落實許可事項“先照后證”規定，對許可流程及時進行調整；依法依規取消二級維護備案證明，由道路運輸經營者自行確定車輛維護周期；全面落實4.5噸以下貨運車輛不再發證、不再檢查從業資格證制度，促進物流業降本增效。