本報訊 （記者 侯俊豫） 為進一步優化營商環境，強化為民服務意識，淮陽區在區直行政服務大廳及6個分大廳和18個鄉鎮群眾服務中心設立政務引導員，為企業和群眾主動提供服務，及時了解其辦事需求，答疑解惑，并將其引導到正確的窗口。

行政服務大廳是各職能部門集中辦理、聯合辦理、統一辦理各項業務的綜合場所，是面向社會或個人辦理業務的服務窗口。因市場主體業務辦理需求不同，有時會遇到“不知找誰辦、不知怎么辦、不知在哪辦”的難題。為切實解決這一問題，淮陽區營商環境專項治理工作組積極推出政務引導員服務，建立政務引導員輪流值班制度。政務引導員由熟悉窗口業務辦理事項且熟練掌握大廳內自助服務設備的人員組成，他們一方面為群眾或企業提供《行政審批服務指南》，并耐心詳細解答企業或群眾咨詢的問題。另一方面，引導群眾或企業使用自助服務設備，并就設備操作過程中出現的問題給予指導、幫助。

政務引導員的設立，使得市場主體辦理業務更加順暢，不僅提升了市場主體辦理業務的體驗水平，也縮短辦理業務的時間。目前，淮陽區設立有64名政務引導員，平均每天引導3500人次，政務引導員們熱心、誠心、耐心的服務，贏得了市場主體的一致好評。