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“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”上熱搜,這樣取消才徹底

來(lái)源:央視新聞、央視財(cái)經(jīng)

作者:

2024-01-18

近日,“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”的話題登上熱搜。一網(wǎng)友在2023年9月開(kāi)通了某網(wǎng)盤(pán)的季度會(huì)員,隨后立刻關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)。可到了12月底,她還是接到扣費(fèi)68元的消息,被迫續(xù)上了下一季度的會(huì)員。

該用戶表示,自己開(kāi)通季度會(huì)員后沒(méi)幾分鐘,就在網(wǎng)盤(pán)上關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi),并在隨后跳轉(zhuǎn)的蘋(píng)果手機(jī)的“設(shè)置”中取消了訂閱。網(wǎng)盤(pán)中顯示已取消,可她仍沒(méi)躲過(guò)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

用戶之后了解到,除了在App里取消訂閱服務(wù)外,iOS的用戶還需在蘋(píng)果賬戶的“訂閱服務(wù)”中取消訂閱。最重要的一步,需要手動(dòng)打開(kāi)支付寶或微信支付,取消相關(guān)綁定的扣費(fèi)。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)閉難、步驟多,問(wèn)題出在哪里?

有消費(fèi)者反映,平臺(tái)會(huì)員按年續(xù)費(fèi)后,會(huì)額外贈(zèng)送100多天,也就是加起來(lái)共400多天的會(huì)員有效期,原本應(yīng)該在2024年5月到期,自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻按照一年365天的周期提前扣了款。

記者從多家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商了解到,自動(dòng)續(xù)費(fèi)涉及服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺(tái)等多個(gè)環(huán)節(jié),各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費(fèi)期限不統(tǒng)一是問(wèn)題的根源之一。

從扣費(fèi)的不同情況方式來(lái)看,安卓應(yīng)用商店與蘋(píng)果應(yīng)用商店的扣款周期不一致,如果用戶使用的是安卓手機(jī),在會(huì)員有效期到期后才會(huì)進(jìn)行下一次扣款,但蘋(píng)果是以一年為最長(zhǎng)扣款周期,因此就出現(xiàn)了提前扣費(fèi)的問(wèn)題。

對(duì)此,記者撥打蘋(píng)果官方客服了解到,“蘋(píng)果的續(xù)費(fèi)周期不同取決于軟件官方,比如,有的軟件按周續(xù)費(fèi),有的按月,有的按季度,有的按半年或一年續(xù)費(fèi),蘋(píng)果沒(méi)有硬性的續(xù)費(fèi)周期。”記者詢問(wèn)如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí),客服回復(fù):若在蘋(píng)果手機(jī)支付的App平臺(tái)會(huì)員,需在各平臺(tái)取消續(xù)訂服務(wù)或支付平臺(tái)進(jìn)行取消。

工信部:明確App自動(dòng)續(xù)訂及自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式

2023年初,工信部印發(fā)通知,部署進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力,共提出26條措施。

通知要求:采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)征得用戶同意,不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶,服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。

不少用戶反饋,訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后,并未在自動(dòng)扣款前收到短信或消息推送的提醒。對(duì)此,用戶需要通過(guò)自行查找購(gòu)買平臺(tái)進(jìn)行續(xù)費(fèi)取消的方式。

這幾步教你徹底關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)→

iOS系統(tǒng)

方法一:打開(kāi)蘋(píng)果手機(jī)設(shè)置→Apple ID→訂閱(會(huì)顯示“訂閱中”和“已過(guò)期”兩種訂閱欄目)→選擇“訂閱中”App會(huì)員信息,下拉到最后,點(diǎn)擊“取消訂閱”即可。


方法二:若自動(dòng)取消后,費(fèi)用仍扣除當(dāng)月/季度的費(fèi)用,可申請(qǐng)退款進(jìn)行維權(quán)退費(fèi)。

進(jìn)入設(shè)置→Apple ID→扣款記錄訂單,選擇對(duì)訂單有疑惑→申請(qǐng)退款,在選擇退款理由的時(shí)候,選擇“我無(wú)意續(xù)期訂閱”即可。


其他手機(jī)系統(tǒng)

以華為手機(jī)為例:

進(jìn)入設(shè)置→華為賬號(hào)、付款與賬單、云空間等→付款與賬單→自動(dòng)續(xù)費(fèi)/免密支付→退訂App業(yè)務(wù)即可。


支付寶

進(jìn)入我的→設(shè)置(右上角齒輪狀)→支付設(shè)置→免密支付/自動(dòng)扣款→退訂App業(yè)務(wù)即可。


微信支付

打開(kāi)微信進(jìn)入我→服務(wù)→錢(qián)包→支付設(shè)置(下方)→自動(dòng)續(xù)費(fèi),取消相關(guān)訂閱即可。


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“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”不再踩坑!

責(zé)任編輯: 閆丹丹


[責(zé)任編輯:韓瀚]

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