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我市“十佳人民調解員”張俊麗，現任項城市千佛閣街道辦司法所所長。從事人民調解工作6年來，她一共調解民事糾紛180多起，調成率達98%，其中調解重大矛盾糾紛10起，用行動在社區群眾心中刻畫了基層調解員正直、熱心的形象，得到了群眾的認可和好評。

力學篤行 提高人民調解工作能力

自在司法所工作以來,張俊麗多年如一日， 以社區居民安居樂業為己任，立足本職、公正調解。她深知要做好人民調解工作光靠一腔熱情是遠遠不夠的，必須錘煉過硬的業務本領。為提高自己的調解水平和處理疑難案件的能力， 她特別有“鉆”勁兒、有韌勁兒，長此以往，逐漸成為一名化解各種矛盾的行家里手。

翻看張俊麗的朋友圈，分享的全部是以案釋法典型案例。她說，不僅自己要學到知識，還要通過新媒體平臺推薦給自己的親朋好友和社區群眾，這也算一種普法宣傳。她還經常將案例中學到的方法運用到實際調解中，結合人情事理，更好地達到調解目的。

在工作中， 她充分發揮人民調解委員會（以下簡稱調委會）職能，認真開展人民調解、兩老幫教、法治宣傳等工作，實現居民群眾問題 “小事不出村、大事不出鄉、糾紛不激化、矛盾不擴大”。作為基層工作者，對群眾來訪反映的每一件問題，她都認真細致處理，對一些當時無法解決的重要問題，也及時轉交相關部門辦理，盡量讓群眾滿意。

事無巨細 全面化解矛盾糾紛

2021年7月，張俊麗在周集社區一次矛盾糾紛排查走訪中發現一起鄰里糾紛。居民周某與左某雙方共用的院墻坍塌，周某與左某口頭協商，由周某提供材料，雙方共同出資修筑院墻，待院墻修筑好后，左某給周某一定的經濟補償，作為周某提供的材料費用。誰承想，院墻砌筑完成后，雙方因經濟補償的數額發生糾紛。左某認為周某所購石料和人工費用不超過6000元，最多給周某3000元補償，而周某認為自己所購石料和人工花費共10000余元，左某應該給自己5000元補償，雙方為此爭執不休。左某多次揚言要把院墻扒掉，周某更是不甘示弱，多次與左某發生肢體沖突。張俊麗了解情況后，冒著炎炎夏日到雙方家中進行走訪，經多次耐心調解，雙方當事人握手言和，該糾紛得到圓滿化解。

用心調解 樹立敬老新風

2022年2月，千佛閣街道辦司法所工作人員在“六防六促”排查走訪中發現一起贍養糾紛。大廟社區的趙某有五個子女（三個兒子、兩個女兒），大兒子因病去世，余下兩個兒子、大兒媳和兩個女兒。趙某由二兒子連續贍養兩個多月，期間老人看病花去10000多元，二兒子想讓另外一個兄弟分擔。但幾個子女因老人看病費用分擔、老人后續贍養等問題發生糾紛。調解過程中，張俊麗告知趙某子女，尊老愛幼是中華民族的傳統美德，贍養老人更是子女應盡的法律義務。調解現場，三兒子和大兒媳當即表示愿意和二兒子一起輪流贍養老人，其他各項爭議均圓滿解決。

在調解其他家庭贍養糾紛時，張俊麗常勸解說：“父母在，人生尚有來處。父母去，人生只剩歸途。作為子女，不僅要贍養父母，而且要尊敬父母、關心父母，并在家庭生活中各個方面給予積極輔助，讓他們在感情上、精神上得到慰藉，安度晚年。同時，作為父母，也應該體諒子女的難處，雙方換位思考，才能關系融洽。”

細心教導 鄰里和諧一家親

2022年4月，張俊麗在走訪中發現一起鄰里糾紛。家住任營社區的任某和李某住同一樓層，因李某長期在樓道內丟放雜物影響任某同行，雙方發生矛盾。任某認為李某經常在樓道內堆放廢棄的紙箱子、舊自行車、泡沫板子等雜物，影響出行，且容易引發火災。李某認為自己買房時有公攤面積，自己有權使用樓道，再說又不是不能通行，因此拒絕清理雜物。接到調解申請后，張俊麗親自到雙方居住的樓層查看，發現李某家的破舊雜物讓樓道內顯得臟亂差，并且影響出行。張俊麗苦口婆心地做李某的思想工作，告知他遠親不如近鄰，鄰里之間不能為了這點小事，傷了和氣。經調解，李某及時清除樓道內雜物，保持樓道通行順暢，雙方握手言和。

張俊麗就是這樣憑著對人民調解工作的執著和熱愛，憑著對轄區群眾的滿腔熱情， 始終腳踏實地堅守在人民調解的“第一道防線”。在化解疑難案件的同時她還不忘加強調委會隊伍建設。在加強調委會隊伍建設方面，她有兩個“小妙招”：一是挖掘多方力量，壯大人民調解隊伍。她鼓勵熱心居民加入到人民調解隊伍中來。由于 “人熟、 地熟”，再加上人民調解員的人格魅力、影響力和成熟獨特的調解技巧，千佛閣街道辦人民調解委員會與群眾的距離越來越近，化解矛盾糾紛事半功倍，深受群眾的信任。二是注重業務指導，提高調解水平。她堅持不定時到社區19個調委會指導工作，以指導調解業務作為加強隊伍建設的切入點， 切實發揮街道辦司法所的指導作用， 通過組織開展 《人民調解法》 專題培訓，指導調解協議書規范化制作等多種方式，提高調委會隊伍規范化、專業化化解糾紛的能力。在司法所任職以來，她和各調委會調解員一起調解鄰里糾紛、婚姻矛盾、家庭糾紛、物業糾紛等各種矛盾糾紛，做到了調解案件件件有著落、事事有回音、處理有結果。

一直以來， 張俊麗憑著一顆為民便民的心，在人民調解工作崗位上走過了風風雨雨、 坎坎坷坷，究竟為群眾跑了多少腿， 辦了多少好事她自己也記不清了。 她說：“調解工作， 應該既是群眾的 ‘和事佬’， 也應該是政府的 ‘好幫手’。”

張俊麗表示，今后她將不斷學習， 既要做群眾心里的 “法律通”， 也要做群眾的 “知心人”。