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記者 馬月紅 通訊員 宗貝貝

今年以來(lái)，市行政服務(wù)中心作為聯(lián)系人民群眾的第一線，積極響應(yīng)全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市號(hào)召，以“主人翁”的態(tài)度多措并舉把政務(wù)服務(wù)大廳打造成展示我市文明形象的最美名片，充分發(fā)揮輻射帶動(dòng)作用，掀起“創(chuàng)文”熱潮。

營(yíng)造“創(chuàng)文”氛圍

9月1日上午，記者走進(jìn)市行政服務(wù)中心，一眼就看到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，這里有免費(fèi)為市民提供的便民輪椅、老花鏡、醫(yī)療箱等便民物品。各辦事窗口和自助服務(wù)區(qū)，身著紅馬甲的志愿者正在幫助辦事群眾免費(fèi)復(fù)印資料，引導(dǎo)他們安靜有序地按安全距離排隊(duì)等候。大廳內(nèi)的LED電子顯示屏上，滾動(dòng)播放著社會(huì)主義核心價(jià)值觀等各類公益宣傳標(biāo)語(yǔ)，大廳的顯著位置設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí)。

市行政服務(wù)中心通過(guò)全方位、多角度地營(yíng)造良好的“創(chuàng)文”氛圍，讓文明理念深入人心。

創(chuàng)新服務(wù)措施

“以前登記時(shí)需要遞交好多材料，跑幾次窗口，前后辦下來(lái)需要一個(gè)工作日，現(xiàn)在最快一小時(shí)辦結(jié)。”當(dāng)天上午，在行政服務(wù)大廳辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書的孫先生說(shuō)。

市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市行政服務(wù)中心堅(jiān)持把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為第一要?jiǎng)?wù)，今年以來(lái)，他們致力于“審批不見面、辦事不找人”的政務(wù)服務(wù)目標(biāo)，始終把便民利民作為日常工作的出發(fā)點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提條件下“最多跑一次”改革，持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)辦”“一門辦”“一次辦”“馬上辦”“立即辦”，全面推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“一次性告知”“容缺受理”等工作機(jī)制，簡(jiǎn)化審批流程，壓縮審批時(shí)限。市行政服務(wù)中心還成立了“幫辦代辦專班”和“萬(wàn)人助萬(wàn)企”青年志愿者服務(wù)隊(duì)，為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務(wù)，全力助企紓困解難，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。今年以來(lái)，專班累計(jì)幫辦代辦900余件次，解決各類困難500余次。同時(shí)，積極開展“上門服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等特色服務(wù)。

加強(qiáng)監(jiān)管力度

市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們還將大廳窗口的服務(wù)質(zhì)量、審批效率、投訴情況等與日常考核掛鉤，定期進(jìn)行考核通報(bào)，評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和先進(jìn)工作者，提升窗口工作人員的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。今年，他們還組織召開干部職工和窗口單位“持續(xù)糾治窗口單位不作為亂作為慢作為等問(wèn)題整治會(huì)議”“以案促改深化廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作會(huì)議”“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境以案促改警示教育會(huì)議”等，通過(guò)觀看全市破壞營(yíng)商環(huán)境典型視頻、通報(bào)破壞營(yíng)商環(huán)境典型案例、窗口單位負(fù)責(zé)人和中心科室負(fù)責(zé)人表態(tài)發(fā)言等形式，警示教育窗口工作人員和中心干部職工牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、法紀(jì)意識(shí)、規(guī)矩意識(shí)，知敬畏、存戒懼、守底線。

據(jù)了解，市行政服務(wù)中心還在網(wǎng)站公布了該中心和紀(jì)檢組監(jiān)督電話，在大廳顯著位置設(shè)立了舉報(bào)箱和投訴受理牌，在行政服務(wù)審批各窗口配備了“好差評(píng)”終端設(shè)備，確保對(duì)窗口辦理事項(xiàng)和辦事行為監(jiān)督立體化、無(wú)死角、全覆蓋。工作人員堅(jiān)持每天對(duì)大廳進(jìn)行不間斷巡查，每周通報(bào)工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)辦理情況，每月召開一次會(huì)議進(jìn)行總結(jié)；12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅(jiān)持做到接訴即辦、辦就辦好，先后開通了專家坐席、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專席及疫情防控專席，7×24小時(shí)受理群眾的投訴舉報(bào)，并加大對(duì)反映情況的交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪力度，確保反映事項(xiàng)件件有著落、事事有回音，通過(guò)有效的監(jiān)督管理，營(yíng)造了風(fēng)清氣正的辦事環(huán)境，解決了企業(yè)和群眾辦事門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題。

一聲溫馨問(wèn)候，一句耐心解釋……市行政服務(wù)中心高效便捷的服務(wù)在這里輕松實(shí)現(xiàn)，文明在這里彰顯。②15