2023年03月15日
□記者 高洪馳 通訊員 周凱鵬
沈丘公安局新安集派出所戶籍民警高慧芳從事戶籍工作七年來，始終把群眾的事當成自己的事來辦，熱心為群眾辦實事、解難題，默默無聞傾力耕種自己的“責任田”，經(jīng)由她遷入、遷出、出生、死亡登記的戶口已逾數(shù)萬個，一直保持著“零差錯”“零投訴”的記錄。
新安集派出所轄區(qū)有六萬兩千多人，28個行政村，60多個自然村。對戶籍民警來說戶籍法規(guī)了熟于心，但是群眾往往是第一次辦理，尤其是面對上了年紀的群眾，更需要耐心和細心。
一天，老人李王氏到戶籍室求助：“兒子去世后，撫恤金和養(yǎng)老金都被他人領走了，我身無分文，生活困難。”高慧芳了解情況后，趕忙聯(lián)系李王氏的家人，向其家人了解情況。老人的家人告訴高慧芳：“一直在外務工，平時與老人溝通較少，疏于照顧，但絕對沒有領走老人的錢。”高慧芳耐心地向老人解釋，幫助老人慢慢回憶，最后老人從衣服內(nèi)側口袋里找出了存折。原來，李王氏年齡大了，竟把存折忘記了。在日常工作中，高慧芳面對的都是一些瑣事。閑暇時，她經(jīng)常為一些行動不便和無法到派出所辦理、換領身份證的群眾提供上門服務，受到群眾的一致好評。
2017年夏天，外出三十多年的王某勝回村，因無兒無女且年齡較大，村中無住房，在申報“五保戶”時遇到了無戶口的難題。高慧芳接到老人的求助信息后，立即查找有關信息，但因為老人離家年代久遠，找尋原始戶籍檔案無果，她又多次入村走訪，終于查到了王氏家譜，為老人解決了戶口問題。現(xiàn)在，老人的生活有了著落，不僅住上了敬老院，還當上了村里的環(huán)衛(wèi)工人。“看著身邊的老人在我的幫助下，生活越來越好，我感覺所有的付出是都值得。”
為了打消群眾心里的疑慮，詳細準確回答群眾的問題，高慧芳刻苦鉆研業(yè)務知識，與農(nóng)村群眾生活息息相關的養(yǎng)老金、新農(nóng)合、地畝補貼等，只要是工作中能用得上的，她都認真學習并做了詳細記錄。面對群眾對業(yè)務不了解的情況，高慧芳耐心解釋，一字一句寫下辦事流程，列出所需手續(xù)，讓群眾少走“冤枉路”。另外，高慧芳還貼心地寫下自己的聯(lián)系方式，并囑咐群眾“有啥不清楚的給我打電話”。
由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所工作的特殊性，在戶籍工作之外，高慧芳還主動承擔了女性案件嫌疑人的看押詢問、涉案財務的管理錄入、轄區(qū)流動人口的系統(tǒng)管控、“一標三實”工作的維護、重點人員的檔案管理等工作。2022年12月的一天，新安集派出所通過前期分析研判，鎖定涉案抓捕對象為貴陽市一名女性犯罪嫌疑人，需要一名女民警參與抓捕、審查和押解工作，但高慧芳是所內(nèi)的唯一女民警，且其兒子剛剛滿周歲，家中無人照看，從外單位調(diào)劑女民警也有難度，偵辦的案件更不能擱置，抓捕行動迫在眉睫。高慧芳毅然決定帶著孩子和同事一道出征一千五百公里外的貴陽，最終圓滿完成抓捕女犯罪嫌疑人任務，在沈丘警營傳為美談。
戶籍小崗位，擔負大責任，在平凡的崗位上高慧芳始終將最真摯的微笑、最好的服務、最快的辦事效率送給前來辦理戶籍業(yè)務的老百姓。用一顆責任心、感恩心，竭力為每一位群眾提供服務，堅貞不渝地守護初心和信仰，用十二分的熱情和努力，做群眾身邊的暖心人，用小愛默默書寫窗口服務的大愛。
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