記者 普淑娟 通訊員 張藝舒 賈一佳 文/圖

有一種跨越，高歌猛進，震撼人心。

有一種信仰，久經磨礪，斗志彌堅。

2023年，是周口市中心醫院守正創新、勇毅前行的一年，也是亮點頻出、高質量發展扎實推進的一年。截至2024年1月1日，醫院門診量達1708048人次，住院患者137435人次，完成手術48641臺次，三、四類手術占比達78%，急危重癥患者占總收治人數的14.62%，與上年相比，醫療質量與效果有明顯提升，患者費用率有明顯下降，為保障全市人民群眾生命健康交上了一份滿意答卷。

2023年，周口市中心醫院順利通過三級甲等綜合醫院等級復審，牢牢守住“國字號”榮譽；國家三級公立醫院績效考核穩居“A”等級行列，位于全國第一方陣；周口市中心醫院胸痛中心隨訪工作榮獲全國第一名；醫院入選“國家外科基礎技能提升項目市級培訓基地”；醫院神經外科成功入選“國家級神經外科建設中心”；心血管內科、神經內科入選河南“十四五”首批省級臨床重點專科；心血管病學、呼吸病學、兒科學3個學科被確定為省級醫學重點學科，心血管外科學、婦科學、耳鼻咽喉科學、麻醉學4個學科被確定為省級醫學重點培育學科；榮獲“河南省高血壓防治中心市級中心”稱號、國家級“中國心身醫學整合診療中心”稱號，獲評中華醫院管理協會理事單位……

這些亮眼成績的取得，是周口市中心醫院黨委認真貫徹黨的醫療方針政策、堅定執行“一切以人民為中心”的結果，是周口市中心醫院全體領導班子堅定落實市委“搞好醫療改革，守正創新開新局”重要指示的結果，凝聚著周口市中心醫院全體人員辛勤耕耘、勇毅前行、無私奉獻的心血和汗水，彰顯了全院醫護人員醫者仁心、救死扶傷、健康衛士的無上榮光。

過去的一年，周口市中心醫院吐故納新、與時俱進，始終堅持解放思想、改革創新的強院精神，其厚重歷史的傳承和新時代醫院發展前沿科技交相輝映，持續鞏固發展豫東醫療龍頭地位；過去的一年，醫院博愛百姓、服務大眾，始終把人民健康責任扛在肩上，其發展前行的每一步、每一程，都牢牢把握人民需求這個根本落腳點。

民之所需，我之所愿，行之所至。2023年，透過一項項愛心舉措、一個個創新成績，讓我們一起來追尋周口市中心醫院堅守“人民至上、生命至上”的初心、增進人民福祉的歷歷軌跡，聆聽該院全力打造豫東南區域醫療中心、促進醫院高質量發展的鏗鏘足音。

黨建鑄魂 助推高質量發展

加強黨建引領，是推動醫院實現高質量發展的基石。

面對新形勢、新情況，如何通過加強醫院黨建工作，充分發揮好黨組織的政治核心作用，是新時期醫院黨建工作探索的一個重要課題。

“醫院是船，黨建是帆。帆高揚，船才能乘風破浪、勇往直前。堅持黨的領導、加強黨的建設是醫院實現高質量發展的‘根’和‘魂’。”市中心醫院黨委書記、院長冷冰接受記者采訪時這樣說。

2023年，周口市中心醫院黨委切實發揮把方向、管大局、作決策、促改革、保落實的領導作用，堅持黨建引領，推進黨建和業務深度融合。堅持用群眾需求謀劃黨建，推動學科建設、醫共體建設、智慧醫院等工作蹄疾步穩，市中心醫院在高質量發展的路上一步一個臺階，扎實穩步推進。

學思想、強黨建，厚植醫院發展根基。周口市中心醫院堅持把政治建設擺在首位，認真落實“第一議題”制度，組織黨委理論學習中心組學習習近平總書記重要講話精神。黨委書記、院長講黨課4次，黨委班子成員講黨課10次。著力加強全院干部職工思想政治工作，用黨的創新理論和習近平總書記系列重要講話精神武裝頭腦、指導實踐、推動工作，17名在職黨支部書記、4名離退休黨支部書記講黨課21次，引導黨員干部職工全面、系統、深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，自覺錘煉黨性，在全院范圍內營造了濃厚的黨建氛圍，同時進一步夯實了黨建基礎。

凝共識、塑品牌，筑牢醫院文化根基。該院打造溫馨的文化氛圍，建設健康教育園、體育運動園、生態花木園、兒童娛樂園等多個主題文化園，營造溫馨、舒適、高雅的就醫環境，鼓勵全院職工成為注冊志愿者，常態化開展導診、陪檢等志愿服務，提升了患者整體就醫體驗的舒適感、滿意度。同時，關心關愛職工，提升職工幸福感和獲得感。為職工購買生日蛋糕，開展職工運動會，打造職工之家，為職工提供了工作之余休閑娛樂的場所，大大增強了職工的歸屬感和幸福感。

落實民主決策，促進決策科學化、民主化。該院為匯聚集體智慧，推進醫院高質量發展，從醫院臨床、護理、行政科室中遴選具有較高影響力、業務上有豐富工作經驗，政治覺悟高、責任心強、有思想、品德好、資歷深，對政策理論了解透徹、敢于建言、熱心參與重大決策調研論證的同志組成醫院專家智囊團。首屆智囊團共計11名成員，大家充分發揮參謀助手作用，圍繞醫院發展重大問題和重點工作開展調研、咨詢、論證，為院黨委科學決策建言獻策。

反腐敗、倡廉潔，常抓黨風廉政建設。該院按照省、市清廉醫院創建工作要求，結合醫院實際，圍繞清廉醫院創建十大行動，積極推進各項工作。利用文化欄、花壇等設計制作廉潔文化墻、標識標語和宣傳展板，在文昌大道院區選址打造廉政文化園，營造醫院廉潔文化氛圍；深入開展紀檢干部隊伍教育整頓工作，出臺醫院《開展紀檢干部隊伍教育整頓實施方案》；在學習教育上持續發力，認真學習習近平總書記重要講話和指示批示精神，以及上級關于加強紀檢監察干部隊伍教育整頓的指示批示精神等，自覺接受刻骨銘心的革命性鍛造和深入靈魂的精神洗禮，黨風廉政建設取得了顯著成效。

“加強黨建引領，使黨建工作與醫院業務工作深度融合，推動醫療質量、服務水平不斷提升。可以說，黨建引領業務發展，是醫院高質量發展的一劑良方。”冷冰介紹。

深耕學科 點燃發展新引擎

一名25歲的甲狀腺癌患者小健，因“右側甲狀腺腫物”接受手術治療，術后病理提示：甲狀腺乳頭狀癌，癌灶突破包膜。周口市中心醫院核醫學科主任郭富強建議其后續進行放射性碘-131治療。第一次碘-131治療時，全身顯像檢查發現小健右肺有2個轉移灶，后又進行了一次碘-131治療，病灶消失。經過兩次放射性碘-131治療，小健恢復健康。小健感慨道：“一杯水，竟然治好了我的癌癥，真的好神奇。”郭富強主任說，放射性碘-131是一種放射性核素。通過碘-131治療，大大降低了患者的復發率和死亡率。但是由于廣大民眾“談核色變”，以及部分基層醫院醫生不了解碘-131核素治療，致使一部分甲狀腺癌患者手術5年或10年后出現復發或遠處轉移。

一名中年女教師在周口市中心醫院體檢時確診左側乳腺癌，十分擔心手術會影響乳房的外形及美觀。根據患者病情，為了解除患者的憂慮，市中心醫院甲狀腺乳腺外科二病區主任趙北永積極組織MDT多學科會診，充分與患者及家屬溝通后，最終決定為患者實施腔鏡下乳腺癌根治性皮下腺體切除+前哨淋巴結活檢+即刻假體植入乳房重建術。手術不僅保留了患者乳房的完整外形，而且沒有在乳房上留下手術疤痕。趙北永及其團隊精湛的醫療技術得到了患者的高度認可和贊揚。

2023年，這樣的故事在周口市中心醫院不斷上演。

“學科建設是醫院實現高質量發展的靈魂，是提升醫院核心競爭力的根本途徑，是實現建設‘一流專科、一流醫院’目標的重要支撐。打鐵還需自身硬。我院一直致力特色學科建設，堅持精益求精、博采眾長的方針，不斷攀登技術高峰，以更加先進的技術、更優質的服務贏得患者滿意。”周口市中心醫院黨委書記、院長冷冰說。

2023年，周口市中心醫院以創建河南醫療衛生重點學科、臨床重點專科為契機，科學謀劃、苦練內功，加強學科（專科）建設，逐步形成技術力量雄厚、創新能力強的人才隊伍，醫、教、研實現全面發展。醫院入選“國家外科基礎技能提升項目市級培訓基地”，神經外科成功入選國家級神經外科建設中心，心血管內科、神經內科入選河南“十四五”首批省級臨床重點專科。

重基礎、抓業務，持續提升技術水平。2023年，周口市中心醫院7個學科邁入全省領先行列，其中心血管病學、呼吸病學、兒科學、消化內科學4個學科被確定為省級醫學重點學科，神經病學、神經外科學、心血管外科學、婦科學、耳鼻咽喉科學、麻醉學6個學科被確定為省級醫學重點培育學科。同時，神經外科成功入選國家級神經外科建設中心，學科發展取得長足進步。

結合發展需要，周口市中心醫院各臨床、醫技科室做好新技術、新項目發展規劃，圍繞新技術、新項目的技術特色、服務能力、質量安全、技術突破與創新等方面布局，聚焦前沿醫學科技創新研究，實施高層次人才培養，努力把醫院打造成為豫東南地區的區域醫療中心。截至目前，經過醫學倫理委員會及醫療技術臨床應用管理委員會審核后通過82項《周口市中心醫院新技術和新項目準入申報表》。同時，周口市中心醫院按照學科系統分類，截至目前召開8場學科建設座談研判會，已累計57個科室從學科能力、人才建設、業務開展等10個方面梳理各學科發展情況，找出存在問題的原因，確定目標和努力方向，院領導現場決策，在業務創新、人才引進、設備耗材購置、政策傾斜方面給予了大力支持，全面加強醫院各學科專業建設，為建設省級區域醫療中心打下了堅實基礎。

如今，學科建設帶動技術創新，已成為周口市中心醫院的一個顯著特色。學科建設激發了各學科技術創新的積極性，2023年，醫院突破多個技術壁壘，大量的新診療技術、新項目在該院各學科應用和開展，“放射性碘-131治療甲狀腺乳頭狀癌”“S8光磁手術導航定位系統輔助下的大腦深部腦功能區病變切除術”“前哨淋巴結活檢在婦科惡性腫瘤中的應用”“腔鏡下乳腺癌根治性皮下腺體切除+前哨淋巴結活檢+即刻假體植入乳房重建術”“支氣管肺泡灌洗，氣管異物取出術，動態視頻腦電圖”“后路關節間撐開復位內固定術治療Goel A型顱底凹陷”“介入輔助腹主動脈球囊阻斷下兇險性前置胎盤的剖宮產術”“小兒腹腔鏡下腎盂成形術”等一項項與國內接軌、走在全省醫療技術前沿的新技術，體現了該院醫療技術的實力，為我市群眾看病就醫帶來了福音。

強化內涵 提升核心競爭力

改善群眾就醫體驗只有起點沒有終點。2023年，周口市中心醫院以患者為中心，堅持“數據多跑路、患者少跑腿、診療更便捷”的原則，不斷加強“互聯網+醫療健康”信息化服務體系建設，引領便民惠民服務向縱深發展，讓舒適醫療貫穿群眾就醫的全過程。2023年，周口市中心醫院引進現代化信息管理系統，打造線上線下一體化服務流程，實現診療預約、診前問診、診中繳費、報告查詢、消息提醒、診后反饋等全流程服務，讓便民服務更“聰明”更“智慧”，例如院內智能導航系統，只要輸入癥狀、需求或目的地，就能實現信息“專屬陪診”，全程少跑腿不迷路，例如互聯網醫院深度融合患者端、醫生端、機構端、管理端4個端口，實現了線上醫生開方、線下藥品配送的便捷功能，最遠配送至哈爾濱。

周口市中心醫院優化布局和升級改造了56套信息功能版塊，其中電子病歷系統應用達到了五級水平，醫療健康信息互聯互通達到了四級甲等水平。通過將信息化平臺和互聯網醫院高度整合，實現了互聯網醫院和線下實體醫院診療服務同質化。目前，互聯網醫院遠程醫學中心上通北京301、安貞、協和等26家國內知名醫療機構，下聯52家二級及以下醫療機構。2023年以來，互聯網醫院遠程會診中心完成遠程會診311例，申請上級醫院會診90例（省級醫院會診45例，國家級醫院會診45例），應邀下級醫院會診221例。遠程會診中心累計完成遠程會診767例，其中申請上級會診309例，應邀下級會診458例，實現了讓數據“多跑路”，讓患者“少跑腿”，群眾不出市即可享受國內優質醫療資源。

促發展、建新功，省級區域醫療中心落戶該院。2023年7月25日，河南心血管病中心周口區域醫療中心簽約暨揭牌儀式在周口市中心醫院舉行，標志著我市省級區域醫療中心建設邁出堅實步伐。醫院充分學習外阜華中心血管病醫院在心血管病預防、診療、科研、人才培養及醫院管理等方面的先進經驗，著力建設集臨床診療中心、人才培養、心血管健康管理體系和先進醫院管理經驗輸出于一體的省級區域醫療中心，推動國家優質心血管病醫療資源下沉，造福周口和周邊區域廣大人民群眾。

實施“人才強院”，提升醫療能力水平。周口市中心醫院深入實施“人才強院”戰略，聚焦學科建設和科研創新，多措并舉引進國內、省內高層次優秀人才；積極爭取各種人才培養項目資助，加強學科帶頭人支持與培養，建立醫院學科帶頭人考評機制及后備學科帶頭人培養機制，推行主診醫師、主管醫師、專科定崗醫師多個層級的專科醫生定向培養；堅持“走出去”“引進來”雙管齊下，每年選送優秀人才到省內外知名醫院進修學習，邀請國內知名專家來醫院進行學術講座、會診、手術，通過全方位育才，持續推動從“輸血”到“造血”，逐步形成人才發展雁陣格局。

推進制度化管理，完善運行機制。該院全面加強內部管理，突出精細化管理，建立健全現代醫院管理制度，完善醫院決策、執行、監督機制，扎實開展規章制度梳理和修訂工作，通過“留”“廢”“改”“立”，形成醫療、護理、院感、藥事、行政等制度，建立權責清晰、管理科學、治理完善、運行高效、監督有力的現代醫院管理制度，用制度管權、管事、管人，提升醫院的綜合實力。

集建議、找差距，匯聚醫院發展動力。該院開展“我為醫院發展獻良策”活動，收集醫院存在的問題，征集促進醫院發展的意見建議，群策群力，找準方向，調動職工共謀發展的積極性。按照活動要求，全院各科室積極響應，紛紛建言獻策。累計收到全院115個科室共計503個問題和733條意見建議。經3輪匯總后，共梳理問題80個、意見建議91條，形成工作臺賬，下發相關科室上報具體解決措施，并提交院黨委審議，積極推進意見建議落地實施。開展“查問題、強管理、促提升、展形象”活動。按照活動各階段任務安排，全院各科室在內部開展全方位自查討論，就查找出來的問題形成問題清單，制定整改措施，明確整改時間。自查階段結束后，收到全院109個科室共計1324個問題。各科室對照問題清單，立行立改，切實解決了難點、疏通了堵點。

2023年，周口市中心醫院內涵建設得到新提升。2023年10月22日，周口市中心醫院正式通過三級甲等綜合醫院等級復審，標志著醫院醫療服務流程不斷優化，醫療服務質量不斷改進，醫院綜合實力全面提升，醫院發展實現新突破、邁上新高度。 同時，醫院積極籌辦2023河南（周口）心血管病大會，來自全國心血管疾病領域的專家齊聚一堂，共同探討學術前沿問題，共謀心血管學科發展，合力推進省級區域醫療中心高質量發展。

優質服務 以人為本擔使命

“您好，請問有什么可以幫助您的嗎？”走進周口市中心醫院，身穿“紅馬甲”的志愿者們忙碌在門診的各個角落，為需要幫助的患者和家屬提供現場咨詢、掛號、指引等志愿服務。

溫和的語言、便捷的服務、舒適的環境……在這里，醫護人員將以患者為中心的理念全方位落實到每一個服務細節中，用優質、一流的服務贏得了患者和社會各界的認可。

“我年紀大了，辦理住院手續時跑護士站不方便，沒想到病房護士很快找到我，還把我們送到病床邊，真的很感謝！市中心醫院醫護人員的服務非常貼心！為你們點贊！”在心內科病房住院的齊阿姨向醫護人員豎起了大拇指。

這只是周口市中心醫院持續改善醫療服務的一個個小舉措。2023年，周口市中心醫院從醫患溝通、院內辦事、醫療支付、信息服務、醫院環境、檢查治療等方面著手，把優質服務理念滲透到每一個環節、每一個崗位，把人文關懷送進每一位患者心中。用高超的醫術治療疾病、用熱情的服務溫暖患者，已成為全院職工的工作準則。

為更好地方便群眾就醫，周口市中心醫院進行資源整合、再造流程，整合不同職能部門的服務內容于一體，創新打造了全省首家一站式綜合服務模式。一是積極打造一站式綜合服務中心，將多部門服務內容集中整合，實施“最多跑一次”綜合服務模式，實現綜合服務多能崗位“三個一”，即“一窗通辦”“一章通辦”“一崗多能”。中心成立后，通過“三個一”舉措的實施，患者辦理業務的時間明顯縮短，門診患者辦理業務平均1.5分鐘完成，住院患者辦理業務時間由6.7分鐘縮短至1.7分鐘，同時減少了患者往復辦理業務的繁瑣程序。二是在兩個院區門診設置多功能便民服務臺，為患者提供精準分診、就醫咨詢、包裹寄存等多項便民服務。三是設立96669綜合服務平臺，提供“一鍵式”“全天候”“全流程”服務，群眾只需一通電話，就能解決就診過程中遇到的各類問題，滿足就診需求。四是上線院內導航系統，微信掃描二維碼進入智慧導航界面，實時規劃路線導航至目的地，有效疏導及分流患者，提高患者就診效率。五是上線檢查檢驗預約系統，檢查項目均可在診室一站式完成預約，自動進行排序，科學預約時間，有效縮短患者在醫院就診時間。六是患者在院內憑借醫保電子憑證，可實現門診預約掛號、就醫、門診繳費、退費、取藥、檢查、醫保移動支付等功能。七是上線病區結算系統，與院內HIS和醫保支付系統相連，把結算窗口前移至病區，病區內可即時結算住院費用、報銷、提供電子發票。

醫院完善簡捷高效的護理管理體系，在護理管理委員會和護理質量與安全管理委員會的領導下，實行三級管理，定期研究護理工作發展中的困難問題，并提出解決方案和支持保障措施。對臨床護理質量進行不定期督導90余次，召開護理質量反饋會及護理安全會議3次，以PPT形式進行問題反饋，運用管理工具進行剖析，對存在的共性問題進行跟蹤質控。舉辦2023年度護士長崗位勝任力系列培訓班，對護士長進行崗位勝任力系列培訓8場，培訓704人次，培訓后考核，考核合格率達100%。舉辦護士長操作培訓2場，培訓176人次，培訓后進行考核，考核合格率達100%。這一舉措為優質護理服務工作做深、做細打下了堅實的基礎。

多舉措、優流程，提升優質便民服務。自2023年4月份以來，周口市中心醫院打破原有工作模式和服務流程，多措并舉創新開展系列優質服務舉措。成立以黨委書記、院長任組長，領導班子成員任副組長的優質服務工作領導小組，同時成立優質服務辦公室，醫院副書記、副院長張磊任小組組長并多次督查落實，辦公室配備專職工作人員，對醫院全方位、全鏈條優質便民服務措施落實情況進行督導、檢查、跟蹤、問效，強力推進優質服務工作，提升服務質量。

一系列改革創新措施的實施，取得了顯著成效。2023年7月7日，周口市中心醫院黨委書記、院長冷冰在省衛健委“改善就醫感受、提升患者體驗”現場觀摩學習工作部署電視電話會議上作了優質服務工作典型發言，引發了強烈反響。會后，河南省兒童醫院、開封市中心醫院、濟源市人民醫院等20余家兄弟單位相繼到周口市中心醫院參觀學習優質便民服務工作，并給予了高度評價。

2023年7月21日，在全省主題教育現場觀摩會中，周口市中心醫院整潔干凈的就醫環境、智能便捷的服務舉措、溫馨舒適的人文服務、熱情周到的工作作風，充分展現了周口市中心醫院的精神面貌，給蒞臨觀摩的領導留下了深刻的印象。

與此同時，2023年，周口市中心醫院堅持以患者為中心，以更加堅定的決心搶抓機遇，全力打造豫東南區域醫療中心，以更高水平滿足人民群眾就醫需求，醫院各項工作被國家、省、市主流媒體報道。2023年7月20日，《河南日報》專版刊發《人民至上 生命至上——周口市中心醫院創新優質便民服務改革掠影》文章，對醫院自2023年4月份以來啟動的“創新優質便民服務”改革進行詳細報道。據統計，截止到2023年12月，《人民日報》、新華社、《健康報》等國家級媒體對周口市中心醫院的報道多達28次，創歷史新高。

“要推動醫院高質量發展，必須堅持人民至上，兜牢安全底線，聚焦為民惠民。”市中心醫院黨委書記、院長冷冰始終保持沉穩冷靜。國家衛生健康委公布的2022年度國家三級公立醫院績效考核結果，周口市中心醫院再獲佳績，穩居“A”等級。在大家還沉浸在喜悅之中時，他的眼光聚焦的卻是醫院存在的不足和薄弱環節。他表示，周口市中心醫院的發展必須強化內涵建設、完善服務體系，提質增效、正風肅紀，不斷增強醫療服務的可及性，持續提升群眾就醫的獲得感，著力提高人民群眾的滿意度，確保始終堅持公立醫院的公益性。

新征程揚帆起航，新使命重任在肩。今天的周口市中心醫院，以實干續寫新輝煌，用實力托起新夢想，憑愛心書寫醫院事業的壯麗篇章。未來，周口市中心醫院將與時俱進、勵志求新，努力建設“管理規范、技術先進、服務優質、群眾滿意、全省一流”的現代化醫院，為全市人民的身體健康和生命安全保駕護航。