本報訊（記者 韓志剛）“多虧了工作人員的幫助和指導，我才順利辦理了農(nóng)藥經(jīng)營許可證。”前不久，農(nóng)資經(jīng)營戶杜秋艷專程趕到川匯區(qū)政務服務中心農(nóng)業(yè)農(nóng)村局窗口送來一面錦旗，感謝工作人員在辦事過程中態(tài)度熱情、廉潔高效。

原來，杜秋艷在中心城區(qū)經(jīng)營一家農(nóng)資經(jīng)營店，因地址更換需要辦理農(nóng)藥經(jīng)營許可證。川匯區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局窗口工作人員接到咨詢后，通過電話遠程指導其進行商戶注冊、登錄河南政務服務網(wǎng)并完成資料上傳提交。

杜秋艷在網(wǎng)上提交資料后，當天就被受理并辦結(jié)出證。一天只跑一次便拿到農(nóng)藥經(jīng)營許可證，她十分滿意。

這種變化得益于川匯區(qū)推行的“窗口無否決權(quán)”制度。為進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境，提升群眾辦事便利度，川匯區(qū)政務服務中心全面推行“窗口無否決權(quán)”制度，以實際行動解決群眾、企業(yè)“多次問、往返跑”等問題，讓政務服務更有溫度，更有實效。

“‘窗口無否決權(quán)’制度的核心在于打破傳統(tǒng)政務服務中的難點堵點，通過限制窗口工作人員的自由裁量權(quán)，最大程度減少群眾辦事的障礙。”川匯區(qū)政務服務中心邵瑞平說，窗口工作人員在受理業(yè)務時，不再簡單地給予“辦不了”“不清楚”等否決性回復，而是站在服務對象的角度，積極提供幫助。無論是咨詢、訴求還是申請，工作人員都會耐心傾聽，主動引導，告知群眾“去哪辦”“找誰辦”“怎么辦”，方便群眾辦事。

自“窗口無否決權(quán)”制度實施以來，到川匯區(qū)政務服務中心辦事的群眾滿意度顯著提高。邵瑞平表示，下一步，川匯區(qū)政務服務中心將對制度落實情況進行持續(xù)跟蹤，不斷完善服務細節(jié)，確保群眾辦事更加便捷高效，真正讓群眾感受到政務服務的溫度與力度。①7