本報訊（記者 金月全 通訊員 紀俊輝 賈靜云） “真是太感謝了！你們讓我很感動，服務熱情、效率高，給你們點贊。”4月8日，在扶溝縣政務大廳辦事的王先生對工作人員的貼心服務連連稱贊。

據了解，王先生來到縣政務大廳辦理食品經營許可證，因不熟悉電腦操作流程，在準備店面平面圖時遇到了困難。縣政務大廳“紅馬甲”幫辦人員得知此事后主動服務，幫助王先生在電腦上制作了符合要求的店面平面圖，并告知其在市場監督服務窗口提交，最終王先生順利辦理相關業務。

近年來，扶溝縣行政審批和政務信息管理局始終堅持以群眾需求為導向，創新政務大廳服務方式，優化辦事流程，推出一系列便民舉措——延時服務、預約服務、上門服務等，真正解決群眾辦事“去哪兒辦、怎么辦”等問題，切實提升了群眾的滿意度。

針對辦事群眾排隊時間長、材料準備繁瑣等問題，扶溝縣行政審批和政務信息管理局推出預約優先、容缺受理、自助辦理等服務。群眾可以預約合適的時間辦理業務，避免長時間排隊。對于非關鍵性材料缺失的情況，允許群眾先提交申請，再補交材料，大大減少了群眾的跑腿次數。

隨著“放管服效”改革的深入推進，扶溝縣行政審批和政務信息管理局不斷優化服務模式，提升服務效能。聚焦流程再造，增設自助服務設備，培訓幫辦代辦人員，為群眾提供更加貼心的服務。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開通綠色通道，提供全程陪同服務，確保每一位辦事群眾“有事而來、滿意而歸”。據不完全統計，自幫辦代辦服務推出以來，扶溝縣政務大廳已累計為群眾提供幫辦代辦服務超2萬人次，群眾滿意率達到100%。