□劉猛

開放單位食堂、免費(fèi)提供停車位、贈(zèng)送文旅優(yōu)惠禮包……今年“五一”假期，除了游客數(shù)量井噴和消費(fèi)旺盛之外，各地“花式寵客”舉措也頻頻登上熱搜。

一個(gè)個(gè)看似微小的創(chuàng)新服務(wù)，卻讓無(wú)數(shù)游客感受到不一樣的城市溫度，也折射出各地在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境上的努力探索。假期作為出游高峰期，游客難免遭遇“停車難”“吃飯難”等問(wèn)題。如何在有限資源條件下提升游客體驗(yàn)，對(duì)城市治理能力無(wú)疑是一場(chǎng)考驗(yàn)。

旅游是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，誰(shuí)能掌握好細(xì)節(jié)，誰(shuí)就能贏得口碑。拿“五一”期間火爆出圈的重慶市榮昌區(qū)來(lái)說(shuō)，在假期開放政府食堂，不僅解決了游客就餐難題，更通過(guò)親民價(jià)格、地道風(fēng)味贏得了廣泛點(diǎn)贊，在細(xì)節(jié)之處彰顯著城市的待客之道。

如今的文旅消費(fèi)市場(chǎng)，已經(jīng)告別了過(guò)去粗放式的發(fā)展老路，進(jìn)入以精細(xì)化服務(wù)取勝的新階段。在“游客至上”理念引導(dǎo)下，一些地方積極轉(zhuǎn)變思維，把游客的痛點(diǎn)作為工作著力點(diǎn)。智能行李寄存柜、無(wú)障礙旅游路線、外地游客免費(fèi)接送，這些在細(xì)微之處的用心，往往更能俘獲人心。

當(dāng)前，服務(wù)的精細(xì)化程度正成為衡量一個(gè)地方消費(fèi)環(huán)境的重要標(biāo)尺。我們期待更多城市鉆研好“寵客”這門學(xué)問(wèn)，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)供給，用心打磨服務(wù)品質(zhì)，讓每處細(xì)節(jié)都成為動(dòng)人的城市敘事。當(dāng)“來(lái)了就不想走”成為越來(lái)越多游客的共同感受，一個(gè)讓本地人自豪、外地人向往的“近悅遠(yuǎn)來(lái)”消費(fèi)磁場(chǎng)也就呼之欲出。②11