隨著高校畢業季來臨，周口市人社局迎來人事檔案咨詢、接收等工作的高峰期。為此，周口市人社局“12333”咨詢服務熱線話務員竭力為群眾答疑解惑，主動為群眾排憂解難，助力人事檔案事務順利辦理。

在接聽熱線過程中，周口市人社局“12333”咨詢服務熱線話務員始終秉持“耐心、細心、熱心”原則，詳細解答群眾提出的各種問題，并記錄來電人信息和問題要點，以便后續進行回訪，確保問題徹底解決。

周口市人社局“12333”咨詢服務熱線積極與周口市人才交流中心、周口各高校就業指導部門等建立聯動機制，對疑難問題及時轉辦并跟蹤反饋，形成服務閉環。為擴大政策知曉度，周口市人社局“12333”咨詢服務熱線通過官方網站、微信公眾號等渠道發布人事檔案專題指南，詳細介紹人事檔案轉遞方式、查詢方法等內容。

周口市人社局相關負責人表示，下一步，他們將持續關注人事檔案服務需求，不斷優化服務流程，加強與各部門協作，豐富服務內容，開展線上直播答疑、制作短視頻講解人事檔案知識等措施，為群眾提供更加優質、便捷、高效的人事檔案服務，為周口市經濟社會高質量發展貢獻力量。②25（柳振華）