□記者 田亞楠 通訊員 連平 王利娟

本報(bào)訊 春節(jié)期間，為讓廣大群眾過一個(gè)順心年，周口市市場監(jiān)管局12315指揮中心加強(qiáng)節(jié)假日期間值班值守，保持12315熱線24小時(shí)暢通無阻，盡心盡力登記好每一起消費(fèi)糾紛，盡職盡責(zé)處置好各類突發(fā)事件，市場經(jīng)濟(jì)秩序總體良好。

1月21日至27日，市市場監(jiān)管局12315指揮中心共接到消費(fèi)者來電1044件，與去年同期相比減少165件，同比減少13.6%。其中受理咨詢794件，同比減少16.3%，投訴217件，同比減少6%，舉報(bào)33件，同比增加13.7%。

據(jù)了解，春節(jié)期間，各類市場主體有序經(jīng)營，消費(fèi)環(huán)境良好。從匯總數(shù)據(jù)綜合分析來看，消費(fèi)熱點(diǎn)主要有四個(gè)方面：一是商品類，主要集中在日常生活用品方面，包括衣服鞋襪質(zhì)量問題、售賣過期變質(zhì)食品、食品漲價(jià)等。二是服務(wù)類，主要集中在休閑娛樂消費(fèi)方面，消費(fèi)者反映電影院票價(jià)高、退票難，飯店提價(jià)，預(yù)付卡節(jié)假日期間不讓使用等問題。三是舉報(bào)類，集中反映在加油站計(jì)量不準(zhǔn)等問題。四是咨詢類，包括春節(jié)期間停水停電停氣等生活消費(fèi)問題。

據(jù)市市場監(jiān)管局12315指揮中心主任周紅磊介紹，春節(jié)期間，消費(fèi)矛盾糾紛和消費(fèi)投訴數(shù)量進(jìn)一步減少。對于消費(fèi)者的咨詢，工作人員在電話中及時(shí)給予解答；對相關(guān)投訴舉報(bào)第一時(shí)間做好登記分流轉(zhuǎn)辦；對反映較多的通訊、有線電視方面的問題，耐心告知消費(fèi)者和相關(guān)單位，及時(shí)協(xié)調(diào)幫助解決。另外，對于消費(fèi)糾紛中出現(xiàn)的緊急情況，工作人員及時(shí)趕往現(xiàn)場進(jìn)行處理，全力維護(hù)和諧安全的春節(jié)消費(fèi)環(huán)境。②18