□記者 韋偉 通訊員 魏雅華

本報訊 近日，川匯區市民撥打12345熱線，咨詢能否通過“線上”為新生兒辦理醫保繳費手續。

12345熱線接線員接到電話后，通過講解有關政策，對市民的訴求進行了詳細解答，告知新生兒參保后可通過“線下”和“線上”兩種渠道進行醫保繳費。

“線上”繳費。下載“河南稅務”APP、“豫事辦”APP或通過支付寶、微信搜索“河南稅務”“豫事辦”小程序，代繳新生兒醫保費。

“線下”繳費。持有效身份證件到參保地辦稅服務大廳，政務服務中心稅務窗口，有代收資質的銀行網點或鄉鎮（街道）、村（社區）集中代辦點等進行繳費。

市民對熱線接線員的耐心解答表示滿意。

記者了解到，隨著全省“高效辦成一件事”工作的深入推進，我市12345熱線接到群眾關于“一件事”的各類訴求逐漸增多。為推進“高效辦成一件事”工作，12345熱線聚焦企業和群眾訴求，多措并舉推動“高效辦成一件事”在12345熱線全面落實落地。

學用結合，做好政策宣講員。12345熱線通過“線上”“線下”相結合、集中培訓與個人自學相結合的方式，開展“高效辦成一件事”專題培訓、“下班前半小時分享交流會”等活動，對“一件事”的申報渠道、材料提交、辦理流程等內容進行詳細講解，同時將“高效辦成一件事”常見問題解答整理印制成小冊子，發放給每名接線員，方便其在空閑時自學。通過全方位、系統化的培訓，全面提升接線員對政策的理解和掌握，為企業和群眾提供更加優質高效、規范精準的解答。

高效聯動，更新熱線知識庫。12345熱線對照“高效辦成一件事”事項清單，安排專人負責知識庫更新，及時與相關單位聯系溝通，確定統一答復口徑和處辦流程，持續完善“高效辦成一件事”專項知識庫，為12345接線員“一線應答”提供便捷準確的政策支撐。切實做到群眾來電“有問必答、言之有據、快速及時”的精準服務。

12345熱線負責人表示，下一步，他們將持續堅持問題導向，通過梳理“高效辦成一件事”訴求臺賬，分析研判企業和群眾的熱點、難點、堵點等問題，加強與相關單位對接聯動，不斷提高服務能力和處辦效能，更好地發揮12345熱線直面企業和群眾的窗口作用，助力我市營商環境高質量發展。