近日，《中國銀行保險報》發布了“2024中國保險業數字化轉型案例”。國華人壽憑借“客服續期‘啄木鳥’數字化服務項目”在評選中脫穎而出，獲評2024“保險業數字化服務優秀案例”。

隨著保險行業的快速發展和業務模式的不斷創新，續期服務作為保險公司與客戶之間的重要連接點，其智能化、數字化水平的提升顯得尤為重要。國華人壽深刻洞察到這一趨勢，依托5G、人工智能、大數據等前沿技術，成立了客服續期“啄木鳥”數字化服務項目創新專項小組，致力于打造更加高效、便捷、安全的續期服務體系。

據了解，“啄木鳥”數字化服務項目通過集成多種功能，構建了一個綜合性的工作管理平臺，實現了任務管理、實時扣費、智能查詢等功能的無縫對接，滿足了用戶多樣化的需求。在智能化支持方面，該項目引入了電子簽名和人臉識別技術，確保了續期服務的高效性和安全性。客戶無需親臨柜面，即可通過線上渠道輕松完成續期繳費等操作，大大節省了時間和精力。

展望未來，國華人壽將不斷優化和創新數字化服務項目，積極探索新技術、新模式在保險服務領域的應用，努力為客戶提供更加便捷、高效、個性化的服務體驗，為行業的可持續發展貢獻更多力量。②12

（賈守東）