服務(wù)有溫度 辦事有速度
□記者 任富強(qiáng) 通訊員 苑磊
本報(bào)訊 戶籍窗口雖小，卻連著千家萬(wàn)戶。今年以來(lái)，鹿邑縣公安局深入踐行“靠前一步、主動(dòng)作為”服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化戶籍窗口服務(wù)能力，用心用情為群眾辦實(shí)事、解難題，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。
3月19日，鹿邑縣公安局高集派出所民警接到轄區(qū)村民求助，稱其14歲的兒子因偏癱長(zhǎng)期臥床，無(wú)法前往派出所辦理身份證。了解情況后，高集派出所戶籍民警周治華決定帶領(lǐng)輔警王路路、段永遠(yuǎn)攜帶專業(yè)設(shè)備為其兒子上門服務(wù)。在孩子床前，民輔警耐心調(diào)整拍攝角度，成功為其采集了照片。在鹿邑縣公安局戶政中隊(duì)民警的全力協(xié)助下，他們很快就為群眾辦理好了身份證。
3月下旬，因個(gè)人原因急需變更姓名，在上海求學(xué)的鹿邑籍大學(xué)生劉某特意請(qǐng)假返鄉(xiāng)辦理。鹿邑縣公安局太清派出所民警汲田利了解情況后，第一時(shí)間主動(dòng)對(duì)接，全程指導(dǎo)劉某準(zhǔn)備相關(guān)材料，并為其開(kāi)通快速辦理通道。太清派出所所長(zhǎng)黨政杰和鹿邑縣公安局戶政中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)張瑞主動(dòng)加班，對(duì)劉某的材料進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)審核。僅用2個(gè)工作日，他們就完成了全部審批流程。劉某順利拿到了新的身份證明。3月28日，劉某的父親專程來(lái)到太清派出所戶籍室，將一面錦旗送到汲田利手中。
下一步，鹿邑縣公安局戶籍窗口將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能，為老、幼、孕、殘等特殊群體開(kāi)通綠色通道，讓群眾少跑腿、好辦事，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感，提升群眾的滿意度。