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□記者 劉猛 文/圖

家政服務(wù)不只是群眾家里的“小事”，還是持續(xù)增進(jìn)民生福祉的“大事”。面對(duì)供需矛盾，我市家政市場(chǎng)怎么樣？家政市場(chǎng)環(huán)境變化莫測(cè)，從業(yè)人員如何應(yīng)對(duì)？近日，記者走訪了我市多家家政服務(wù)公司。

“前段時(shí)間，家里老人不小心摔了一跤，我一直找不到護(hù)工。沒(méi)想到與家政服務(wù)公司聯(lián)系后，問(wèn)題很快得到了解決。”市民楊女士說(shuō)。4月22日一大早，在中心城區(qū)一家家政服務(wù)公司，楊女士特地送來(lái)一面錦旗感謝該公司負(fù)責(zé)人李先生和護(hù)工趙阿姨。

2020年，一次偶然的機(jī)會(huì)，還處在事業(yè)迷茫期的李先生投身家政服務(wù)行業(yè)。“那時(shí)候家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展沒(méi)現(xiàn)在成熟，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，社會(huì)認(rèn)可度也不高，創(chuàng)業(yè)初期遇到了很多問(wèn)題。”在李先生看來(lái)，家政從業(yè)人員需具有較高素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，除了日常照料老人外，還要對(duì)老人進(jìn)行心理?yè)嵛浚瑫r(shí)還需掌握一些基本的康養(yǎng)護(hù)理知識(shí)。

臨近中午，李先生的手機(jī)響個(gè)不停。臥床老人需兩個(gè)小時(shí)翻身一次；老人有高血壓，飲食要多注意……李先生在筆記本上記錄下客戶的需求，然后根據(jù)員工特點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一安排。

“家政服務(wù)行業(yè)看似門(mén)檻很低，想要做好難度很大。干家政與干好家政完全是兩碼事。”李先生告訴記者，家政服務(wù)行業(yè)并不是我們認(rèn)為的簡(jiǎn)單做做家務(wù)，而是需要專(zhuān)業(yè)技能、細(xì)致關(guān)懷與人性化服務(wù)。

近年來(lái)，隨著以育兒、養(yǎng)老為主體的家政服務(wù)需求不斷攀升，我市家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速。目前，我市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)覆蓋278家企業(yè)，從業(yè)人員超15萬(wàn)人。

4月22日下午，在市家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，剛上完產(chǎn)后康復(fù)課的鄭女士并沒(méi)有急著離開(kāi)，而是拿著筆記本與老師交流。95后馬女士是某高校現(xiàn)代家政服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，也是剛踏入產(chǎn)后康復(fù)行業(yè)幾個(gè)月的護(hù)理員。

“家政服務(wù)行業(yè)要求從業(yè)者要有耐心和愛(ài)心，可方式、方法有很大差別，因此需要用心學(xué)習(xí)、刻苦鉆研。”對(duì)于未來(lái)，馬女士有著清晰的職業(yè)規(guī)劃，先通過(guò)上門(mén)護(hù)理積攢經(jīng)驗(yàn)，逐步提升自己的實(shí)踐能力。

近些年，像馬女士一樣勇闖“家政圈”的年輕人越來(lái)越多。過(guò)去人們對(duì)月嫂有著刻板印象，比如要年齡大些的，最好是自己生過(guò)孩子的……實(shí)際上年輕月嫂也有自身的優(yōu)勢(shì)，她們更容易接受科學(xué)的育兒觀念，更適應(yīng)現(xiàn)代家庭高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作要求。

長(zhǎng)期以來(lái)，家政企業(yè)多是中介制，從業(yè)人員流動(dòng)率高、服務(wù)水平參差不齊。為適應(yīng)家政市場(chǎng)新的行業(yè)形勢(shì)，近年來(lái)，在政府的引導(dǎo)支持下，我市多家家政服務(wù)公司逐步向員工制轉(zhuǎn)型，但要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，還需進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化管理、提升職業(yè)化水平。

“幫助老年人翻身要注意姿勢(shì)。”“要調(diào)配好寶寶輔食中所需的維生素。”……4月23日上午，在市家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)，為期3天的崗前培訓(xùn)正在進(jìn)行，30名學(xué)員認(rèn)真聆聽(tīng)老師講解，仔細(xì)領(lǐng)會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)。目前，該校培訓(xùn)項(xiàng)目有母嬰護(hù)理、病人陪護(hù)、育兒早教等。

市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳鵬介紹：“除了定期開(kāi)展入職培訓(xùn)外，我們還對(duì)學(xué)員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)、‘回爐’培訓(xùn)等，通過(guò)查漏補(bǔ)缺，切實(shí)提升服務(wù)規(guī)范性。”記者看到，市家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地配備了各家政工種的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)操間、家庭場(chǎng)景模型和全套教輔教具，能滿足上百名學(xué)員的教學(xué)需求。

提高家政企業(yè)職業(yè)化水平，既做培訓(xùn)，也談合作。吳鵬說(shuō)：“近年來(lái)，我市持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)教融合、校企合作，培養(yǎng)了一批符合家政服務(wù)行業(yè)中高端需求的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)技能人才。”此外，作為家政企業(yè)的“娘家人”，市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮在行業(yè)規(guī)范和糾紛調(diào)解等方面的積極作用，不斷提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。

家政服務(wù)看似簡(jiǎn)單，卻事關(guān)千家萬(wàn)戶的生活品質(zhì)。日前，商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展改革委等九部門(mén)制定了《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)若干措施》，以更好發(fā)揮家政服務(wù)行業(yè)促消費(fèi)、惠民生、穩(wěn)就業(yè)的重要作用。

“如今，隨著城市化進(jìn)程加快、人口老齡化加劇，以及生活水平的提高，家政市場(chǎng)需求日益旺盛。未來(lái)，這一定是一個(gè)充滿希望的朝陽(yáng)行業(yè)。”談及家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景，吳鵬充滿信心。