為進一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性，工行周口分行構(gòu)建長效機制，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，讓“零錢包”服務(wù)“大民生”。

周口作為豫東農(nóng)貿(mào)大市，個體商戶、農(nóng)貿(mào)市場攤主及老年群體對小額現(xiàn)金需求旺盛。針對這一現(xiàn)狀，工行周口分行堅持金融為民導(dǎo)向，切實打通小面額現(xiàn)金支付服務(wù)堵點，在轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點開設(shè)“綠色通道”，充分發(fā)揮“現(xiàn)金兜底”作用，推出一定金額、券別組合的人民幣“零錢包”業(yè)務(wù)，為客戶提供便捷零鈔兌換服務(wù)，滿足個體商戶、老年人等不同群體零鈔支付備付需求。

在此基礎(chǔ)上，工行周口分行對有特殊需求的客戶，推出電話預(yù)約服務(wù)，通過“線上預(yù)約+線下兌換”模式，提升支付便利性。該行組織外拓團隊深入社區(qū)、商圈和店鋪，現(xiàn)場宣講零鈔兌換政策，為商戶和居民提供小額零鈔兌換服務(wù)，實現(xiàn)金融服務(wù)“零距離”。

“下一步，工行周口分行將通過政策引導(dǎo)、科技賦能與服務(wù)創(chuàng)新，拓寬優(yōu)化支付服務(wù)渠道，以‘零錢包’服務(wù)‘大民生’為抓手，讓金融服務(wù)更加貼近民生，更加惠民、便民?！痹撔邢嚓P(guān)負責人表示。②12（李玉）