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□劉猛

近段時間以來，不少媒體調查發現一個有趣的現象：在一些地方的政務服務大廳，“辦不成事”窗口日益冷清。

作為政府解決群眾辦事難題的創新之舉，“辦不成事”窗口的設立初衷，是解決那些在常規辦事流程中無法辦成的復雜問題。窗口雖小，卻可以整合各方資源，急事急辦、特事特辦，讓群眾不再東奔西跑，使一些“辦不成”的事，在合法合規的前提下“辦得了”“辦得快”“辦得好”。

“辦不成事”窗口聚焦難點、對癥下藥、精準施策，體現了問題意識、問題導向，承載著群眾對解決問題的殷切期盼，也成為政府直面問題、積極作為的象征。但如今，“辦不成事”窗口為何從門庭若市變成了門可羅雀？

有市民直言：“辦得成的事情越來越多，到‘辦不成事’窗口的人自然就越來越少了。”

“辦不成事”窗口的冷清，恰恰折射出各地政務服務效能的提升。近年來，各地持續深化“放管服”改革，開展集中整治形式主義、官僚主義專項行動，進行了不少積極探索。通過“數據多跑路、群眾少跑腿”，打通了不少服務堵點和痛點，讓“高效辦成一件事”成為現實，也從根源上讓“辦不成事”窗口逐漸“冷清”下來。

從“辦不成”到“辦得好”，為群眾辦實事的過程，也是贏得群眾信任與支持的過程。群眾的日常生活、企業的正常運轉，離不開便捷、通暢的政務服務。最好的服務不是給群眾開辟特殊通道，而是讓群眾感受不到辦事有障礙。當“辦不成事”窗口完成歷史使命，當每一扇窗口都能“辦得成事”，這才是設立“辦不成事”窗口的終極意義。