?? 花錢買服務(wù)、讓家電“老有所養(yǎng)”，延保服務(wù)的宣傳語雖然聽起來挺美，但消費(fèi)者的認(rèn)可度并不高，購買熱情也不高。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，為了完成延保銷售任務(wù)，一些推出延保服務(wù)的家電賣場(chǎng)竟然采用捆綁銷售的方式，強(qiáng)迫消費(fèi)者購買，損害消費(fèi)者的權(quán)益，從而引發(fā)了諸多消費(fèi)糾紛。
??? “被延保”引發(fā)消費(fèi)糾紛
??? 消費(fèi)者投訴：買家電必須買延保服務(wù)
??? 前不久，天津市河?xùn)|區(qū)消費(fèi)者吳先生向本報(bào)投訴稱，他在當(dāng)?shù)丶译娰u場(chǎng)購買熱水器時(shí)，被捆綁購買了3年家電延保服務(wù)，價(jià)格為180元。
??? 吳先生告訴記者，今年端午節(jié)，該賣場(chǎng)開展促銷活動(dòng)，某品牌電熱水器的價(jià)格從1858元直降到1458元。“此前我來看過，原來的價(jià)格的確是1858元，銷售人員稱為了回報(bào)顧客，端午節(jié)特價(jià)促銷。”可是等到要付款時(shí)，銷售人員卻表示，吳先生須另外交180元的延保服務(wù)費(fèi)，否則就不能享受400元的優(yōu)惠。吳先生說：“對(duì)于家電延保服務(wù)，我不太了解，雖然銷售人員列出了種種延保服務(wù)的好處，但我還是不想買。可銷售人員就是不松口，說這是公司的規(guī)定，他無權(quán)擅自更改。沒辦法，我只好買下來。”雖然這樣算下來還是比產(chǎn)品原來的價(jià)格便宜了220元，但吳先生依然不滿意：“這完全是強(qiáng)制消費(fèi)，一點(diǎn)兒都不尊重消費(fèi)者。”
??? 說起延保服務(wù)，上海消費(fèi)者韓女士也是一肚子怨言。她向本報(bào)投訴稱，今年五一她在挑選冰箱時(shí)遭遇到捆綁購買延保服務(wù)。原來，韓女士看中了一臺(tái)2000多元的冰箱，通過與銷售人員的討價(jià)還價(jià)，銷售人員最終答應(yīng)便宜150元。“可是等到交完錢，拿到購物發(fā)票時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格比我交的錢少了120元。銷售人員解釋說產(chǎn)品售價(jià)中包含了一項(xiàng)延保服務(wù)，價(jià)格是120元，另外開收據(jù)。我當(dāng)場(chǎng)就表示不買延保服務(wù)，要賣場(chǎng)退回多收的錢。但銷售人員卻表示如果不買延保服務(wù)，就不能以我們談好的價(jià)格把冰箱賣給我，并且不停地向我說好話，說是賣場(chǎng)有攤派的延保銷售任務(wù)，讓我理解、幫忙等。”韓女士說，促銷人員的解釋說了一大堆，而且已經(jīng)交了錢，她只好作罷，但心里依然非常別扭：“既然要買延保服務(wù)，為什么就不能明說，這樣暗里捆綁銷售同欺騙有什么分別？”
??? 在采訪中，記者了解到，在推出延保服務(wù)的家電賣場(chǎng)，捆綁銷售正成為一個(gè)新的消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)。來自315消費(fèi)網(wǎng)的一項(xiàng)投訴統(tǒng)計(jì)也顯示，在家電賣場(chǎng)，延保服務(wù)在消費(fèi)者不知情的情況下與產(chǎn)品捆綁銷售，占比達(dá)到半數(shù)以上，并已成為投訴熱點(diǎn)。
