本報訊（記者 李艷華 通訊員 李凱）征信如同個人與企業的“經濟身份證”，其權益保護舉足輕重。近年來，中國人民銀行周口市分行聚焦征信權益保護，全方位發力，切實打好征信維權“組合拳”，堅守“征信為民”初心。

暢渠道，便捷維權“不繞路”。在征信查詢大廳設集咨詢、投訴受理于一體的維權服務窗口，選派骨干力量，為社會公眾提供“一站式”服務。同時，督促接入機構、各營業網點配備維權專員，負責處理異議投訴、開展業務咨詢宣傳，不讓群眾“多頭跑”，提高征信服務滿意度。還定期研討維權案例，從個案剖析邁向系統治理。

提效能，精準處置規范化。構建科學處置機制，成立征信維權專班，聯合行內法務部門，精準研判維權人訴求，確保維權工作合法合規。細化征信投訴辦理要求，指導接入機構優化投訴業務辦理流程，分類歸納常見問題，設計規范模板，提升處置標準化水平。并以《征信投訴辦理規程》修訂實施為契機，組織接入機構人員培訓，選派維權專員跟班學習，進一步提升從業人員業務水平。

抓源頭，防患未然“治根本”。組織接入機構建立季度例會制，深度追溯糾紛根源，鏟除糾紛土壤。強化非現場監管，依托征信系統建檔案、立臺賬，針對投訴多的機構精準監管。督促接入機構自查自糾，對易發多發風險點“全面體檢”，防范于未然。

凈市場，聯合共治創環境。搭建征信市場亂象治理框架，聯合市發展改革委、市公安局、市市場監督管理局等部門建立常態化協作機制，提升征信市場治理合力。近年來，處理帶“征信”字樣機構25家、清理違規宣傳廣告9條、向公安機關移交線索2條。制作反詐宣傳資料，前移維權“關口”，幫公眾樹立重信守信意識，提升防騙、維權能力，化解糾紛于源頭。 ②15