2025年02月28日
第07版:周口醫(yī)保 PDF版

淮陽區(qū)醫(yī)療保障局

架起“連心橋” 當(dāng)好“貼心人”

本報(bào)訊 (記者 邱一帆 通訊員 豆孝東) 為推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口前置、關(guān)口下移,增強(qiáng)醫(yī)保經(jīng)辦人員服務(wù)意識(shí),2月20日,河南省醫(yī)療保障服務(wù)中心調(diào)研組深入淮陽區(qū),就醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)、智能場景監(jiān)控應(yīng)用及“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線等重點(diǎn)工作展開督導(dǎo)調(diào)研。

調(diào)研組聽取了淮陽區(qū)醫(yī)療保障局關(guān)于醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)和智能場景監(jiān)控應(yīng)用的工作匯報(bào),并對(duì)工作取得的成效給予充分肯定。調(diào)研組指出,淮陽區(qū)在推進(jìn)國家醫(yī)保信息平臺(tái)智能場景監(jiān)控子系統(tǒng)落地應(yīng)用方面成效顯著,構(gòu)建了全方位、全流程、全環(huán)節(jié)的智能監(jiān)控“防火墻”,為醫(yī)保基金的安全有效運(yùn)行提供了有力保障。

調(diào)研組詳細(xì)了解了“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線運(yùn)行情況,并與醫(yī)保經(jīng)辦人員進(jìn)行了深入交流。調(diào)研組強(qiáng)調(diào),醫(yī)保服務(wù)熱線是連接群眾和醫(yī)保工作的重要“橋梁”,要持續(xù)提升服務(wù)效能,及時(shí)高效解決群眾急難愁盼問題,助力推進(jìn)新時(shí)代醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

座談會(huì)上,淮陽區(qū)醫(yī)療保障局黨組書記、局長王偉表示,他們將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,深入踐行“醫(yī)保為民,服務(wù)至上”的工作理念,持續(xù)優(yōu)化智能場景監(jiān)控系統(tǒng),完善“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線功能,切實(shí)守護(hù)好群眾的“救命錢”。

自開通運(yùn)行以來,“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線平臺(tái)辦理語音服務(wù)260164次,其中,被叫服務(wù)257663次,主動(dòng)呼叫2501次。在被叫服務(wù)中,智能語音答復(fù)占比34.45%,接通率100%;轉(zhuǎn)人工接聽占比65.54%,接通率98.44%。“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)工單1063件,辦結(jié)率100%。“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線的開通,不僅提升了醫(yī)保服務(wù)的便捷性和效率,還有效分流了“12345”熱線平臺(tái)的醫(yī)保相關(guān)投訴舉報(bào)件,群眾獲得感和滿意度大幅增強(qiáng)。

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