【案例簡介】

2022年10月25日，消費者原某到貴陽市觀山湖區消費者協會投訴，稱其于2021年11月在某裝飾工程有限公司定制了一套柜子，價值9.32萬元。安裝完成后，消費者發現該公司為其安裝的柜子品牌只有20%是合同約定的某品牌，其余80%為其他品牌，消費者覺得與約定不符，要求賠償。接到投訴后，消協工作人員隨即展開調查。經核實，消費者投訴屬實。經過消協工作人員多次調解，雙方最終達成一致協議，該公司賠償消費者6萬元，繼續使用柜子，消費者表示滿意。

【案例分析】

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條第二款規定：“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。”第四十八條第一款第七項規定：“經營者提供商品或者服務的內容和費用違反約定的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任。”本案中，經營者與消費者約定裝修柜子品牌，應按照合同約定履行，未按約定履行的，應承擔相應賠償責任。

【消費提醒】

廣大消費者在選擇裝修服務時，要仔細查看裝修合同的條款細則，不要輕信商家的口頭承諾，雙方要簽訂書面合同。消費者要保存接受服務中的相關證據，一旦發生糾紛，應及時向有關部門反映，依法維護自身合法權益。

（據天眼新聞）